"우리 과학교육원 직원은 우리 교육원을 찾는 고객 모두가 양질의 행정서비스를 받을 권리가 있음을 깊이 인식하고, 고객에게 최선의 행정서비스를 제공하기 위해 열과 성을 다하여 노력할 것을 다음과 같이 약속드립니다."

이와 같이 우리의 약속을 지키기 위하여 「서비스 이행표준」을 마련하여 실천하겠습니다.

고객을 맞이하는 자세

• 고객이 직접 방문하시는 경우

  • 고객이 방문하여 해당 부서를 찾지 못할 경우 원하시는 부서로 친절히 안내해 드리겠습니다.
  • 해당 부서의 입구에 직원 배치도를 게시하고 직원은 항상 명찰을 패용하여 고객이 필요한 직원을 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
  • 아무리 다른 업무가 많다 하더라도 고객을 기다리지 않도록 하겠습니다.
  • 장애인이나 노약자가 방문하실 경우 전화를 미리 주시면 약속시간 5분전에 담당자가 현관 입구에서 대기 하다가 안내해 드리겠습니다.
  • 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후 고객이 원하는 시간과 장소로 전화 드리도록 하겠습니다.

  전화로 서비스를 요청하시는 경우

  • 전화는 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 신속히 받겠으며 항상 친절하고 정확하게 응대하겠습니다.
  • 전화를 받은 직원은 '감사합니다 충남과학교육원○○○부 ○○○입니다 무엇을 도와드릴까요?' 라는 인사말로 먼저 인사하겠습니다.
  • 전화를 다른 담당자에게 연결할 경우에는 고객으로부터 들은 요점을 전하고 바꾸어 줌으로써 고객이 같은 말을 되풀이 하시지 않도록 하겠으며 20초 이내에 연결해 드리겠습니다.
  • 고객이 찾으시는 담당자가 부재중인 경우에는 전화를 건 고객의 이름, 용건, 전화받은 날짜와 시간, 회신의 필요성 여부, 전화번호 등을 메모한 뒤 받은 사람의 이름을 기재하여 담당자에게 전달하겠으며 고객이 요구 하실 경우 원하는 장소와 시간에 전화를 드리도록 하겠습니다.
  • 대화가 끝났을 때에는 '고맙습니다, 안녕히 계십시오, 좋은 하루가 되십시오' 등 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려 놓은 뒤 1초 이상 경과한 후 전화를 끊겠습니다.

연구와 자료개발 보급을 위한 자세

• 과학 및 영재교육 연구에 관한 상담이나 지도 및 협조 요청이 있을 경우 우선적으로 임하겠습니다.
• 우리 교육원에서 개발 보급한 교육자료에 대하여는 매년 교육현장의 의견을 조사 이를 반영하겠습니다.
• 일선학교 방문이나 현장교사와 대화할 때 또는 일상업무의 추진과정에서 얻어진 우리원의 업무와 관련된 의견을 성실히 듣고 반영하겠습니다.
• 새로운 사업을 추진할 때에는 그 사업의 취지와 목적을 공개하고, 담당자 및 직접 참여 교사 이외의 현장 교사들도 E-mail, 전화, 우편 등을 통하여 의견을 제시할 수 있도록 하겠습니다.
• 자료의 개발에 앞서 현장교사의 의견을 개발의 방향과 추진계획에 반영하겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상 조치

• 담당자의 잘못으로 인하여 두 번 이상 방문하였을 경우

  • 우선적으로 업무를 처리해 드리겠습니다.

  전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절한 경우

  • 연락을 주시면 해당 공무원을 주의·교육시키겠습니다.

  민원 접수 후 7일 이내에 중간 연락이 없거나 무성의하게 처리하여 불만을 제기하신 경우

  • 조사하여 그 결과를 1일 이내에 알려드리겠습니다.

고객참여와 의견제시 방법

• 저희들이 제공한 서비스에 대하여 불친절·불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선하여야 할 사항이 있을 경우 문서, 전화, 우편 ,FAX, 인터넷 및 고객카드 등을 통하여 의견을 제시해 주시면 3일 이내에 검토하여 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.
• 고객카드를 저희 교육원 현관, 과학전시관 등에 비치하여 고객에 의한 평가제를 실시하겠습니다.

• 서비스별 접수 창구

  • 우 편 : (우 31560) 충청남도 아산시 순천향로 624-30(장존동)
  • 전화·팩스

  서비스명, 해당부서, 전화, 팩스를 나타내는 표

  서비스명	해당부서	전화	팩스
  민원안내 및 불만접수 처리	총무부	540-4201	540-4269
  체험프로그램 및 직무연수 관련 질의	기획연구부	540-4212	540-4239
  과학관련대회 운영 및 영재교육 관련 질의	과학영재부	540-4240	540-4259

고객 만족도 조사와 결과 공표

• 저희가 제공하는 서비스에 대한 고객 만족도 조사를 매년 1회 실시하고 그 결과를 인터넷 및 간행물 등을 통하여 공개하겠습니다.
• 고객 만족도 조사 결과를 토대로 잘못된 점들을 시정하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

고객 여러분께서 협조해 주실 사항

• 고객 여러분은 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있고 이러한 권리를 적극적으로 행사하셔야 합니다.

  • 법규나 제도상 또는 공익을 위해 불가피하게 고객의 뜻을 수용하지 못할 경우에는 널리 이해하시는 아량을 베풀어주시기 바랍니다.
  • 익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 회신이 불가하오니 반드시 신청인의 주소, 성명을 기재하여 주시기 바랍니다.
  • 불친절·불편 등 잘못된 점이 있으시면 바로 알려주십시오, 발전의 계기로 삼겠습니다.
  • 공무원으로서 자긍심을 갖고 열심히 일할 수 있도록 사기진작을 위해 잘한 점 또한 지적해 주시고 많은 격려 부탁드립니다.